„Transparentnost není marketingový slogan. Je to rozhodnutí, které děláme každý den.“

Finanční sektor se mění rychleji než kdykoli dříve. Digitalizace, rostoucí regulace i měnící se očekávání klientů přinášejí nové výzvy, ale také příležitosti. Radek Mlčák, CEO Provident Financial Česká republika, hovoří o tom, proč je důvěra nejcennějším aktivem finanční instituce, jakou roli hraje odpovědnost vůči společnosti a proč technologie nikdy zcela nenahradí lidský přístup.

Jaká byla vaše osobní cesta k vedení Provident Financial ČR a které momenty považujete za klíčové milníky ve vaší kariéře?

Moje cesta do čela Providentu nebyla úplně přímá. Vždy mě ale zajímalo propojení financí, řízení rizik a práce s lidmi. Velkou část kariéry jsem strávil ve finančním řízení a risk managementu, což mi dalo dobrý vhled do fungování finančních institucí nejen z pohledu čísel, ale i každodenní praxe.

Za zásadní považuji zkušenost z práce pro regulátora, která mi pomohla lépe pochopit význam a přínosy regulace. Stejně důležitých bylo i šest let strávených v zahraničí. Přinesly mi širší perspektivu, nové zkušenosti a větší profesní sebedůvěru.

Jak byste definoval současnou vizi a dlouhodobé cíle Provident Financial na českém trhu?

Naším cílem je být dlouhodobě stabilním a důvěryhodným partnerem pro lidi, kteří hledají rychlé a dostupné finanční řešení. Stavíme na osobním přístupu a nabízíme legální a transparentní financování.

Český trh je velmi konkurenční a zároveň patří mezi nejvíce regulované v Evropě. To nás motivuje k neustálému rozvoji produktů i služeb. Dlouhodobě chceme spojovat technologické inovace s lidským přístupem. Právě tato kombinace nás odlišuje.

Jaké hodnoty jsou pro vás osobně i pro vaši společnost zásadní při budování důvěry s klienty i partnery?

Za nejdůležitější považuji transparentnost a odpovědnost. Ve finančních službách je důvěra naprosto zásadní a vzniká především tehdy, když lidé přesně vědí, co mohou očekávat.

Otevřeně komunikujeme všechny podmínky smluv, pracujeme bez skrytých poplatků a odpovědně přistupujeme také k posuzování úvěruschopnosti klientů. Uvědomujeme si, že často spolupracujeme s lidmi, kteří se nacházejí ve složitější životní situaci, a právě proto je odpovědnost za naše rozhodnutí mimořádně důležitá.

Finanční sektor prochází v posledních letech zásadními změnami. Jaké trendy podle vás nejvíce ovlivňují vaše podnikání?

Jednoznačně digitalizace a práce s daty. Finanční služby dnes směřují k rychlejším, jednodušším a více personalizovaným řešením.

Významnou roli hraje také regulatorní prostředí. Přestože přináší vyšší nároky na celý sektor, současně kultivuje trh a posiluje ochranu zákazníků.

Jakým způsobem se Provident Financial vyrovnává s digitalizací a měnícími se očekáváními klientů?

Digitalizace patří mezi naše hlavní strategické priority. Rozšiřujeme digitální kanály, zjednodušujeme proces sjednání půjčky a využíváme technologie, které nám pomáhají lépe vyhodnocovat rizika i potřeby zákazníků.

Současně si uvědomujeme, že pro řadu klientů zůstává osobní kontakt nenahraditelný. Proto rozvíjíme oba přístupy současně.

Jak vnímáte odpovědnost finančních institucí vůči společnosti a jaké konkrétní kroky v této oblasti podnikáte?

Finanční instituce mají podle mě významnou společenskou odpovědnost. Nejde pouze o poskytování finančních služeb, ale také o podporu finanční gramotnosti a otevřenou diskusi o společenských tématech.

Jedním z našich projektů je iniciativa Neviditelní, která vznikla ve spolupráci s výzkumnou agenturou CETA. Zaměřuje se na skupiny lidí, které bývají ve společnosti často přehlíženy – například nízkopříjmové domácnosti, seniory nebo neformálně pečující.

Projekt nám zároveň pomáhá lépe porozumět situacím našich klientů. Spolupracujeme proto také s neziskovými organizacemi, které poskytují odborné poradenství a pomáhají lidem zvládat náročné životní situace.

Co považujete za největší výzvu posledních let?

Jednou z největších výzev bylo období vysoké inflace, rostoucích životních nákladů domácností a současně změn regulatorního prostředí.

V takové době je důležité zachovat stabilitu společnosti a zároveň citlivě reagovat na situaci klientů. Rozhodování musí stát na datech, ale stejně důležité jsou dlouhodobé vztahy a důvěra.

V čem vidíte hlavní rozdíl mezi českým trhem a ostatními evropskými zeměmi, kde Provident působí?

Český trh je specifický svou vysokou mírou regulace a citlivostí na reputaci finančních institucí.

Zákazníci jsou zároveň velmi dobře informovaní a technologicky vyspělí, což vytváří prostor pro další inovace a rozvoj digitálních služeb.

Jak vypadá váš běžný pracovní den a jak relaxujete mimo pracovní povinnosti?

Každý den kombinuje strategická rozhodnutí, interní porady i komunikaci s týmem. Snažím se mít přehled o klíčových projektech a současně vytvářet prostor, aby lidé mohli naplno využívat své zkušenosti.

Nejlépe si odpočinu při sportu a s rodinou. Právě tam nacházím největší rovnováhu.

Které hodnoty se snažíte předávat svému týmu a co vás inspiruje v leadershipu?

Podporuji otevřenost, odpovědnost a dlouhodobé uvažování. Věřím, že nejlepší výsledky vznikají tam, kde lidé rozumějí smyslu své práce a mají prostor přicházet s vlastními nápady.

Inspiruje mě leadership postavený na důvěře a spolupráci.

Jakou roli hrají v rozvoji Providentu strategická partnerství?

Jsou pro nás velmi důležitá. Umožňují propojit naše zkušenosti s odborností dalších organizací.

Velký význam přikládáme spolupráci s neziskovým sektorem, akademickou sférou i institucemi, které podporují finanční gramotnost nebo se věnují sociálním tématům.

Jaké osobní nebo profesní cíle si ještě chcete splnit?

Profesně bych rád pokračoval v posilování důvěry ve finanční sektor a ukazoval, že finanční služby lze poskytovat odpovědným a transparentním způsobem.

Osobně je pro mě největším cílem dobře vychovat své děti. Zároveň dlouhodobě přemýšlím o tom, jak může kvalitnější vzdělávání přispět k prosperitě celé společnosti.

Jakou radu byste dal mladým lidem, kteří chtějí uspět ve finančním sektoru?

Nebát se učit nové věci a současně si zachovat kritické myšlení. Být aktivní, nebát se dělat chyby a rychle se z nich poučit.

Finanční sektor se neustále vyvíjí a úspěšní budou ti, kteří dokážou propojit analytické schopnosti s porozuměním potřebám klientů. Vždy je důležité dívat se na své rozhodnutí očima zákazníka.

A ještě jedna věc: reputace se buduje mnoho let, ale ztratit ji lze během jediného okamžiku. Proto stojí za to dělat věci správně hned od začátku.

Radek Mlčák
CEO Provident Financial Česká republika

www.provident.cz